Politica de Retur
Retur
Dacă doresti sa returnezi un produs catre Sofiline, indiferent de motiv, trebuie să urmezi procedurile noastre de returnare (prezentate mai jos) si sa trimiti catre noi produsul pe care l-ai primit de la noi, în conformitate cu aceste proceduri.
Din pacate coletele cu produse fara toate etichetele originale atasate, cu produse deteriorate, purtate sau spalate si cu urme de parfum, cosmetice sau detergenti vor fi trimise inapoi catre client, cu refuzul cererii de retur si plata transportului dus/intors suportata de client.
Conditii de returnare a produselor:
NU SE POT RETURNA PRODUSELE FOLOSITE!
- produsul nu va prezenta semne de uzura
- produsul poate fi returnat numai in ambalajul original si nu va avea parti lipsa (etichete, burete, etc...)
- cutiile de incaltaminte vor fi impachetate intr-o punga sau hartie rezistenta, nu se va lipi nimic pe cutia originala
- incaltamintea se va proba pe un covor folosind un ciorap subtire
- produsul nu va fi deteriorat si nu va avea accesorii lipsa (bretele, etc...)
- instiintarea pentru returnarea produsului sa fie facuta in 14 zile de la momentul primirii coletului
- returnarea produselor se va face intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului
- ne rezervam dreptul de a refuza coletele deteriorate sau produsele care prezinta semne de uzura
- retururile se vor face numai impreuna cu o copie sau factura primita
Modalitate de returnare:
- te rugam sa ne instiintezi de intentia de a returna produsul printr-un e-mail la adresa contact@sofiline.ro, care sa contina: numele pe care s-a facut comanda, numarul comenzii, produsul pe care doresti sa-l returnezi (gasesti aceste detalii in mesajele de confirmare primite dupa efectuarea comenzii sau pe factura fiscala), cont IBAN unde sa depunem bani.
- dupa confirmarea de primire a solicitarii, ne poti returna produsul prin curier rapid GLS (taxa de retur 18 ron care va fi diminuata din valoarea comenzi) in acest caz trimitem noi curierul sa ridice coletul de la adresa specificata de dumneavoastra.
-daca nu doriti retur prin firma noastra de curierat, va rugam sa trimiteti Dvs. coletul prin alta firma de curierat ( platiti Dvs. valoarea transportului).”
Important: Sofiline nu accepta primirea coletelor trimise cu ramburs sau taxa de transport!
-mentionam ca ,,Posta Romana'' nu este o modalitate buna de retur deoarece in cele mai multe cazuri nu livreaza coletele la destinatie
- de indata ce noi primim produsul iti vom returna banii (intre 1 - 14 zile calendaristice)
- pentru returnarea banilor este nevoie sa ne comunici un cont IBAN la adresa de e-mail contact@sofiline.ro , aceasta fiind singura modalitate posibila de plata
- pentru retur, singurul cost pe care il vei suporta va fi costul de transport al produsului catre sediul nostru, fara a exista alte taxe suplimentare.
Costuri de returnare
- taxa de retur este 18 ron pentru toate produsele daca trimiteti returul prin firma noastra de curierat!
Adresa de returnare a produselor
SOFILINE SRL, STRADA ARINULUI, NR. 53, TAUTII DE SUS, MARAMURES, COD POSTAL 435103
Vă rugăm să folosiți doar adresa de mai sus și nu adresa sediului social. Pentru orice alte detalii sau informații, nu ezitați să ne contactați prin e-mail la adresa: contact@sofiline.ro sau telefonic la numărul 0749835809 (disponibil de luni până vineri, în intervalul orar (09.00 - 15.30). Vă răspundem cu plăcere, în cel mai scurt timp.
Pentru a beneficia de o restituire, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la primire, in starea initiala, te rugam sa te asiguri ca toate etichetele raman atasate produsului. Asigura-te că nu există semne pe produs. Te rugăm să returnezi produsul intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului.
Produsele defecte, lipsa anumitor parti din produs (curele, etichete, etc...), deterioararea produsului sau a ambalajului se vor anunta in maxim 48 de ore de la primirea coletului la adresa de mail: contact@sofiline.ro
Ai obligatia legala de a avea grija de produse cat timp se afla in posesia ta.
Cu mare placere oferim si schimbul de produse. Taxa pentru schimbul de produse este 18 ron.
PRIMUL SCHIMB DE MARIMI ESTE GRATUIT!!! VALABIL DOAR PENTRU INCALTAMINTE !!! Daca marimea nu se potriveste ai posibilitatea sa o schimbi gratuit cu o alta marime din acelasi model si culoare daca este disponibila, in caz contrar se poate schimba gratuit cu oricare alt produs de pe site. Schimbul de marimi gratuit se efectueaza in maxim 3 zile lucratoare de la primirea coletului.
Multumim!
